Konuyu uzatmadan direkt anlatacağım. Oğlum 10 yaşında. Bir kaç ay önce kendi adına sadece ad, benim telefon numaram ve kendi mail adresi ile hesap açmış. 2 gün öncede bende ona bir kart aldım. Açtığı bu hesaptan haberim olmadığımdan yeni hesap açmaya çalıştım. İlk uyarı telefon numaranız başka hesaba kayıtlı uyarısı oldu. Sonra oğlum ile konuştum. Durumu anlattı. Onun hesabı ile girip kartı tanımladım. (Başıma gelecekleri bilseydim tanımlamazdım) Hesap bilgilerini güncellemeye kalktığımda onun doğum tarihini giremediğimi gördüm. Çünkü doğum tarihi 2009 ama sistem 2006'ya kadar izin veriyor.
Bilgileri benim ki ile güncelleyeyim dedim. Sonuçta telefon numarası bana ait. Hesaba girerken sms benim telefona geliyor. Hatalı bilgi uyarısı aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye ulaşmak zaten deveye hendek atlatmak gibi. Sonunda ulaştım. Müşteri temsilcisi bana bilgileri internetten değiştiremeyeceğimi, dilekçe ve kimlik fotokopileri ile mail gönderin teknik ekip güncellesin dedi. Ben de mail gönderdim. Aldığım cevap şu;
Gelen cevap
Kart şifresi alma, telefon değiştirme, e-mail değiştirme, şifre değiştirme v.s. için şu bilgileri istiyor
Ancak kimlik doğrulamayı nüfustan yapmadığı için ne oğlumun bilgileri ne de kendi bilgilerim ile burayı geçemiyorum.
Kısaca kimlik bilgi kontrolünü Nüfus kayıtlarından yapamıyor. Bilgilerinizi güncellemekte sorunlar yaşıyorsunuz. Hesaba sonradan kendinizin tanımladığı kartı hesaptan silemiyoruz, kartı kullanıma kapatabiliyormuşuz., Telefon tek hesaba tanımlandığından yeni hesap açılmıyor, bu hesaptan da telefon numarasını silmiyorlar. Kart yönetimi oldukça acemice. Sizlere tavsiyem bu kartı almak yerine bankaların ek kartlarını veya sanal kartlarını kullanın. 5 TL'lik kart için çekilen çileye değmez.
Videodaki görüşme sonunda uygulama üzerinden sorun yaşanmıyor deniyor ama android uygulamasında ise başka sorunlar var. Uygulama anasayfasında kart görünüyor. Kayıtlar kartlar kısmına girince hata veriyor. Her menüye girişte tekrar şifre istiyor.
Güncelleme:
Hiçbir şekilde bilgilerinizi güncelleyemiyorsunuz. Şimdi kızımın adına da hesap açtım. Hesap açarken kart girmedim. Hesap açılışını tamamladıktan sonra bilgi değiştireyim dedim. Yukarıdaki gibi Nüfus cüzdan bilgilerini istedi. Kayıt olurken bu bilgileri sormuyor. Ama değişiklik yaparken istiyor. Bu bilgileri doğrulamayı da nüfustan yapmadığı için sonraki adıma geçmiyor. Müşteri hizmetlerine ve teknik destek'e bunları anlatıyorsunuz ama papağan gibi aynı şeyleri söylüyorlar.BDDK şikayet sisteminde yer almıyorlar. BDDK logosunu neye göre koydular? Şikayet sisteminde yer almaması BDDK'nın hatası mı?
Yaşanan Sorunlar
- Kayıt esnasında kart bilgilerini eklemediyseniz (eklediyseniz soruyor mu bilmiyorum) kimlik bilgilerini sormadan kayıt yapıyor
- Oluşturduğunuz ininal hesabına internetten giriş yaptığınızda bilgi güncelleme, telefon değiştirme, şifre değiştirme v.s. gibi değişiklik için kimlik bilgilerini soruyor. Bunları girmediğiniz için işlem yapamıyorsunuz. Bunları ekletmek isteseniz de değişiklik yaptıramıyorsunuz.
- Cep telefonu numaranızı bir hesaptan silseniz bile başka bir hesapta kullanamıyorsunuz. Sistemlerinden numaranızı sildiremiyorsunuz.
- 10 yaşındaki çocuğunuzu yasal kart sahibi görüyorlar
- İninal Cüzdan uygulaması üzerinden sürekli hatalar alabiliyorsunuz. Şifre değiştirmeyi buradan yapabiliyorsunuz. Diğer bilgi güncellemesi yapılamıyor (Bilgi güncellemeleri hiç bir yerden yapılamıyor. Banka ve e-devletide geçmişler)
- Fake mail ve isimle hesap açıp kartı kullanabiliyorsunuz
- Karta para gönderdiniz ve olduk ki ATM karta alıkoydu. Kimlik bilgileriniz olmadığı için kartınızı alamazsınız. İçindeki parada gider. Başka sorunlarda yaşarsanız kart sahibi olduğunuzu belgeleyemezsiniz. En önemli kısmı bu
Sizlere tavsiye banka kartlarınıza ek kart çıkartıp kullanın ve internet içinde sanal kart oluşturun.
Peki Çözüm Nedir?
Madem insanlara kolaylık sağlamak istiyorsunuz( Şuanki durum bankalardan daha zor ve sonradan oluşacak sorunlarda kimlik doğrulanamadığı için mağduriyet yaratıyor) yapılacak oldukça basit. Bilgi güncellerken ya sms ile yada mail ile doğrulama yaparsınız olur biterYazıyı yazdığım esnada twitterda #ininal etiketi altındaki şikayetlerden bir kaçı
